广州农商银行发布09年社会责任报告 伞形信托是什么意思;

6月29日，广州农商银行正式发布《2019年度社会职责陈述》，这是广州农商银行上市以来发布的第3份社会职责陈述。陈述显现，广州农商银即将实行社会职责和努力可持续展开有机结合，在坚持服务实体经济的一起，活跃支撑村庄复兴、饯别公益慈悲、助力脱贫攻坚，为国家建造和社会展开做出奉献。

心系民生支撑实体经济

广州农商银行饯别“助力实业融惠民生”的职责担任，充沛实行本乡金融机构社会职责，活跃参加、大力支撑粤港澳大湾区建造，经过支撑先进制作、展开供应链金融、推行批量融资、加强政银协作以及扩展服务范畴等多项举动，活跃支撑实体经济展开。到2019年底，广州农商银行给予粤港澳大湾区严重基础设施建造项目授信总额196.8亿元。民营企业信贷投进1,442.82亿元，民营企业信贷投进占公司类借款投进的份额84.62%，远超民营企业的信贷投进占公司类借款的份额不低于三分之二的监管要求。制作业借款余额达331.24亿元，占借款总额的8.07%，于各行业中排行第4，其间先进制作、战略新式、高新技术工业等制作业要点范畴借款余额达53.45亿元，占悉数制作业借款余额的16.14%。

在具体办法上，广州农商银行经过大力推行立异产品“连连贷”，为企业资金链“续航”，实在下降企业融资本钱；完善供应链金融展开体系，推出“共赢贷”立异产品，完成供应链融资立异打破，有用处理中小企融资难问题；不断立异事务形式，推进“商圈、供应链、途径类”批量事务形式，拓宽了中小微企业信贷途径；持续推进“访百万企业助实体经济”活动展开等等，多措并重支撑民营经济、实体经济展开。

深耕本乡服务村庄复兴

作为深耕广州区域六十余年的本乡银行，广州农商银行一直以“三农”为立行之本，并因应方针和商场改变不断树立灵敏丰厚的村庄复兴金融服务体系，在村庄复兴金融范畴精耕细作，为“三农”客户供给愈加贴身、便当、优质的金融服务。到2019年底，广州农商银行涉农借款余额363.06亿元，较年头添加55.05亿元，添加率17.87%。

为满意互联+年代日益多元化的金融服务需求，广州农商银行活跃推进村庄移动付出运用“十百千演示工程”，依照“一区一片一特征”，大力推行“互联+场景+金融”事务形式，加快城乡付出一体化进展，进步金融服务村庄复兴的才能。到2019年底，该行新式付出累计买卖4.76亿笔，累计买卖金额约3,365.10亿元，同比添加分别为22%、24%。广州1,311条行政村中，已有798条村的商户运用该行付出服务，该行村社商户达6,254户。

在普惠与小微事务方面，广州农商银行不断完善普惠金融专营体系建造，优化立异普惠金融服务产品，提高体系途径服务才能、展开政银协作，助力优化营商环境等办法，为普惠小微客户供给愈加灵敏、快捷和经济的金融服务。到2019年底，该行小微借款余额232.49亿元，较年头添加41.91亿元，增速21.99%；小微客户数17,407户，比2019年头添加4,454户；小微借款加权均匀利率5.97%，低于去年同期利率(6.02%)。

以人为本提高服务质量

广州农商银行充沛运用科技手法，不断立异，优化、完善客户服务途径、服务方法，提高客户服务体会。陈述显现，广州农商银行经过构建线上“交心管家”，集智能机器人、在线人工客服、电话人工客服于一体，为移动银行、直销银行客户供给全方位一站式服务。一起，供给一键衔接专属客户经理功用，便利客户与专属客户经理交流取得专业定见和支撑；完善智能应对体系，丰厚服务场景，为移动银行、直销银行、官方微信端客户供给智能机器人应对服务，在线快速回答客户常见问题咨询；加快客服智能体系建造，建成、投产智能语音语义剖析体系，增强客服质量监控力度；完善客户服务点评剖析机制，全面掩盖客服人员、柜员及客户经理等首要窗口服务途径，深化了解客户需求和感触，注重客户定见反应，促进其事务产品优化及服务质量提高。到2019年底，广州农商银行客服热线共处理客户来电273.26万通，其间人工接通量109.66万通；客户服务满意率99.24%，较上年提高0.12个百分点。在线客服人工会话接通量6.86万通，人工会话接通率达92.56%。

风雨同舟助力脱贫攻坚

作为长时间扎根村庄、服务村庄的金融机构，广州农商银行仔细贯彻执行打赢脱贫攻坚战和村庄复兴战略的决议方案布置，坚持扶真贫、真扶贫理念，精心策划布局，强化职责执行，稳步推进各项帮扶举动，帮扶成效显著。一是持续展开保证帮扶。协助贫困户执行危房改造、根本医疗、义务教育和教育补助方针、最低日子保证、养老保险、医疗救助和特困残疾人员照护等方针保证。二是持续强化工业帮扶。逐渐探究“公司+基地+贫困户”形式，对有自愿的贫困户，广州农商银行供给帮扶资金参加其大棚承揽，并由粤旺集团子公司清远瑶旺公司供给种苗、技术支撑及制品包收等全过程帮扶，完成持续脱贫。三是大力施行工作帮扶。持续施行扶志扶智“双扶”举动，安排有劳动力贫困户参加务工技术训练，及时发布招聘信息，全力协助贫困户完成就近工作、搬运工作，活跃鼓舞贫困户考取工作资格证书，提高工作技术。四是全力激起内生动力。依照“一户一策”拟定差异化帮扶办法，协助贫困户展开小卖部运营、水牛饲养、花生油加工、废品收回、清远鸡饲养等，完成增收脱贫。

据了解，2019年是广州农商银行“太阳公益”基金会树立五周年，该基金会坚持以“支撑公益慈悲事业，促进社会调和展开”为主旨，持续展开“无声的爱”听障儿童复听方案、“太阳·同在榕树下”村社帮扶专项行和“太阳·革新老区专项行”三大品牌慈悲项目，扩展帮扶规模至全国25家村镇银行地点的9个省市，基金会慈悲总支出681.37万元。到2019年底，太阳公益基金会与15所自愿服务点树立长时间服务联系，自愿服务展开逾1,000场次，参加自愿者逾4,000人，自愿小时数逾1.2万。

广州农商银行表明，未来，将持续坚持商场逻辑、据守战略定位，坚持不懈服务实体经济，奋力创始高质量展开新局面，将社会职责作为一直如一的文明理念贯穿运营展开的全过程，为推进经济社会展开和满意公民美好日子需求奉献新的力气。