男孩玩证券配资APP游戏3天充值逾万家长要退款，腾讯：正协商
近来，福建漳州的刘女士向汹涌质量陈述投诉渠道反映，她14岁的儿子1月17日至19日三天期间，经过苹果App store免密付出在腾讯游戏消费56笔，共20087元。19日当晚，刘女士发现微信账单的充值状况后，当即与腾讯客服取得联络，请求退款，但两边就退款金额一直未能达到共同。
3月7日，汹涌新闻接到刘女士投诉后介入此事。9日，腾讯游戏方面回应称，已移送相关担任客服，客服会和用户洽谈处理至满足成果，公司不作揭露回应。
孩子部分充值消费记载
顾客投诉：
刘女士介绍称，1月19日晚，她在翻查微信账单时，发现游戏扣费现象，经过问询得知，是儿子在她不知情的状况下，运用她的账户进行了游戏充值，刘女士当即联络腾讯客服提交退费请求，并删除了手机中孩子的指纹。
1月20日，刘女士查看付出宝账单时发现，付出宝相同存在消费记载，均经过苹果App store免密付出进行，便当即在向腾讯的退款请求中弥补了付出宝账单，并封闭了苹果手机的免密付出功用。刘女士称，她相同联络了苹果客服，但苹果客服表明自己仅仅充值渠道，收取部分手续费，退费需求找游戏渠道。
依据刘女士供给的微信与付出宝付出买卖流水，1月17日至19日三天内，她的手机经过苹果App store免密付出在腾讯游戏消费56笔，最高充值金额为648元，单次充值648元的有18笔，一切56笔充值总计20087元。
刘女士称，第一次请求退款的半个月后，腾讯游戏表明同意交还12000多元，但刘女士不同意，表明扣除7000多元无法承受。刘女士接到腾讯客服电话，腾讯表明无法证明消费是否由未成年人进行，假如刘女士不承受12000多的退款条件，将停止退款请求。
刘女士介绍，在和腾讯洽谈未果后，她挑选向12315投诉。腾讯客服与刘女士再次取得联络进行第2次退款请求，但在最终的人工回访环节，“仍是和第一次相同，随意判别是我答应我儿子进行大额充值，再一次停止了我的退款请求”。
刘女士表明，“三天56笔大额充值，第三天就立马请求退款，怎么看也不会是成年人的行为，哪个歹意退款的成年人不会多玩一段时间，三天充值完就立马退款的？我每月的薪酬还需求归还借款，我不可能答应我儿子这样干。”
企业回应：
3月7日，汹涌新闻就此事联络腾讯游戏相关担任人。次日，腾讯游戏相关担任人表明，现已反应客服及时跟进。9日，腾讯游戏相关担任人表明，客服会与用户洽谈处理至满足成果，公司不作揭露回应。
