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作为顾客装饰过程中周期最长、投入最大的环节，家装公司的挑选和施工质量，是决议装饰作用最重要的要素，也是顾客花费最多的部分。

但是一贯做高端住所装饰的东易日盛，却被顾客频频投诉称，自己在东易日盛花费数十万甚至上百万的装饰质量很差，运用的建材家居“以次充好”，而且使用大部分顾客对装饰流程不了解的状况，敦促顾客赶快付费，之后却以规矩为由回绝退款，被不少顾客投诉“诈骗”。

2020年，顾客韩先生将自己坐落上海的豪宅，以全包的方法，交给东易日盛装饰上海分公司进行装饰。依据合同，房子应在2021年8月完结装饰交给，但是到当年12月份，装饰仍未完结。

在对房子装饰查验时分发现，韩先生投入近300万元的装饰款，却遭受许多装饰事端，包含因为卫生间外墙垒墙尺度过错，导致马桶、浴缸等卫浴设备无法装置；厨房水管打孔方位过错，热水器水管排错；地下室多个房间因为施工期间忘记底层，导致柜门无法翻开等等。

韩先生在东易日盛花费百万元的装饰作用。 图片来历：黑猫投诉

别的，在装饰过程中，从规划师到对接人员的离任，也没有及时奉告，在装饰过程中，发现屡次工地无人或工人松懈不担任的状况：“仅土建和水电工程就用了9个多月。”

韩先生还说到，依照国家法律，装饰推迟每日违约金，应依照工程总款的0.5%核算，也便是150元/日。“但在顾客并不了解的状况下，诱导顾客签下逾期补偿50元/日的条款。”对此他投诉东易日盛虚伪宣扬、诈骗和产品质量问题。

在南京东易日盛装饰的胡女士(化名)，也遭受相似的问题。在2021年末的投诉中，她于1年前和东易日盛签定了装饰半包合同，但是到检验时却发现，房子里本来就有的等电位被施工撤除，问询后工厂还谎报否定；丢失了房子原有空调的安顿，施工时未预留部分线路方位，在被业主质疑后，施工方表明“管不了”；丢失了业主收购的家居电器配件；在开价格单时，虚报数量，多算了13个射灯和8个插座面板等等。

花了20万元装饰费的胡女士表明，施工质量太差，而且无故增项，要求东易日盛补偿退款。

还有顾客发现，尽管签合一起，许诺主材价格高于商场价能够进行三倍补偿，但自己在看过报价单后发现，报价单清单价格甚至高于东易日盛自己门店挂牌价，被质疑诈骗顾客。

值得注意的是，经过信息不对等诱导顾客付费，不只在装饰环节，在顾客下订单的环节，就现已呈现。

有多位顾客称，自己在东易日盛门店咨询，或许公司以“免费验房”的名义上门验房，在表达出装饰意向后，东易日盛要求付出5000元费用，其间包含规划费、工程费或订金等内容。

尽管工作人员在付款前均表明，其间部分费用假如“顾客不满足能够退款”，但是在顾客后续比照、选材后，决议停止合同并要求退款时，均遭到东易日盛的回绝。

不少友表明，大部分人一生中可贵几回装饰，因而既缺少对装饰相关信息及流程的了解，又对装饰投入遍及给出较高预算。

东易日盛使用顾客对装饰流程“信息不对等”的状况，诱导快速付费下单，之后在顾客不满足时，却以各种理由回绝退款，是“诈骗顾客的行为”。

一家闻名互联装企工作人员告知界面新闻，考虑到顾客或许关于装饰规划未必满足的问题，现在许多装饰公司一般供给免费量房、开始出规划图等服务，在顾客彻底承认规划之后，才会进入到付费环节：“在规划彻底确认下来之前，咱们不主张顾客先行付出订金。”

但她也表明，因为各家规划公司规则不一致，不乏存在“扯皮”的状况：“但关于大型装企而言，必定要执行标准，一起关于签定装饰合同之前要付出的钱款，是否能退款，必定要和顾客清晰交流，以防止呈现运营不标准的状况。”

界面新闻关注到，尽管家装企业在泛家居职业中，投诉处理周期相对更长，但东易日盛的投诉处理周期显着较慢。在“黑猫投诉”平台上，不少上一年10月份的顾客投诉，至今仍未得到妥善处理。

作为家装职业中极少量的上市公司，东易日盛在高端装饰，甚至豪宅装饰商场中，颇具闻名度。

东易日盛还和邱德光工作室协作，推出针对高端装饰商场的产品，而且为了抢占互联途径，推出速美超级家，也定位是“高品质”的互联家装。

不过从顾客投诉状况来看，东易日盛不管是装饰质量、仍是施工办理、职工训练，以及运营标准等方面，均有许多需求改进的部分。

面临下滑的成绩，怎么靠工程质量和口碑取得商场和顾客信赖，是需求东易日盛严厉对待的工作。