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7月26至28日，由我国连锁运营协会(CCFA)举办的“2022我国世界零售立异大会”在深圳举办，本次大会主题为“穿越危机，耐性添加”。

7月27日上午，沃尔玛我国总裁及首席执行官、我国连锁运营协会副会长朱晓静女士到会大会，并宣布题为《在不确定性中，回归零售的商业实质》主题讲演。

以下为讲演全文：

在不确定性中，回归零售的商业实质

沃尔玛我国总裁及首席执行官朱晓静

上一次和咱们一同沟通，仍是在上一年的CCFA年会上。曩昔的十个月傍边，外部环境的不确定性越来越强，新的零售调整周期也越来越凸显。咱们对职业的应战、趋势、时机，应该有了新的调查和探究。所以今日很快乐能在CCFA零售立异大会这样一个场合，和职业同仁们再次聚在一同，相互沟通和讨论。

这段时刻我的感触是，在今日这样一个布景下，咱们更需求回归零售的商业实质，在激烈的不确定性中，经过打造强运营安排，在全途径愈加深耕、服务好咱们的顾客和会员。

我国的社会消费品零售总额近30年来有超越40倍添加，零售职业简直每10到15年就呈现一次大的周期调整。零售企业要在周期调整中胜出，致胜的中心才干，在不同阶段其实是不同的。

榜首个10到15年，是现代商超业态进入我国商场强势开展的时期，阅历了从无到有、从小到大的开展阶段。这个阶段的中心才干是选址开店的才干、是事务开发、规划扩张的才干。谁的选址才干强、商圈资源好，开店速度快，谁就更简略胜出，占据商场份额。

第二个大的周期，是从2000年开端电商敏捷兴起。这个时刻段的致胜要害是数字化营销才干、用户运营的才干。

前两个大周期的布景，都是我国经济高速开展，城镇化带来中心城市和城市群的兴起，以城市中产为代表的消费人群数量、消费才干都在添加，消费继续晋级，消费途径和营销途径都阅历了爆炸性的添加，零售长时刻处于增量商场。

我国阅历高速开展，成为全球第二大经济体之后，由于疫情等各种原因添加放缓，商场开端从增量逐步转向存量。线下大型超市产品出售额、零售经营面积多年大致相等，线上远场电商的添加也呈现显着放缓。进入存量商场之后，更重要的要素，是经过全途径去会聚顾客的更多需求，提高顾客留存率、复购率、钱包份额、成为他们的日常消费首选。

在这样的周期里，咱们以为致胜的中心才干是回归零售的基本功：经过提高产品力，提高供应链全体功率，为顾客继续地发明价值。这便是咱们所说的回归零售的商业实质。

沃尔玛大卖场的主旨是让顾客“花得少，过得好”，山姆的主旨是“更好的日子尽在山姆”，为会员打造高品质的日子方式。尽管两个业态的主旨表达各有要点，但实质上都是期望顾客花更少的钱，过更好的日子，这一切是要经过沉下心来打磨零售的基本功，才干得以完结。

可是在今日的语境下，回归商业实质肯定不是简略地回到老路上。今日，零售的基本功一定要经过数字化来赋能、加持与扩大，然后大幅提高办理和运营功率，使安排成为强运营安排。咱们以为，在今日的零售职业，数字化或许不是成功的充分条件，但确实是成功的必要条件。

曩昔两年，咱们一切的作业，包含咱们的数字化建造，都是环绕这个中心而打开的，也便是：打造差异化的产品力，打造极致的供应链全体功率，打造以顾客和会员为中心的强运营安排。

在零售职业规划大、节奏快的杂乱日常傍边，用强运营安排每一天都继续把作业全方位做强、做好，这自身便是一条难而正确的路。而现在，咱们一同还面临着四个首要的外部应战。

首要是宏观经济和消费继续动摇，复苏需求时刻。我国二季度GDP同比添加0.4%，数据低于商场预期。社零总额阅历了一轮动摇，四月同比下降11.1%，五月降幅收窄，到六月回升到同比3.1%的正向添加，但现在顾客决心仍然全体偏弱。

其次是全球大事件频发，不确定性在加重。疫情、军事冲突、供应链搅扰，各类全球突发事件成为事务开展的要害变量。在全职业都很困难的情况下，零售既要在全力保供，还要在转型晋级、供应链物流、人力作业等几个方面极力平衡。现在来看，全球大事件频发的影响还将继续下去，这对零售商的营收和赢利影响是十分直接的。

第三，通货通胀成为全球一大不知道应战。一方面，全球通胀居高不下——六月份美国CPI同比添加9.1%，创40年来新高。在亚洲，印度6月CPI同比上涨了7.01%。在全球通胀布景下，我国国内也会面临输入性的压力。

由于不确定性更多了，资本商场关于零售的等待也不一样了。曾经资本商场着重总产品交易额(GMV)添加，也便是重视企业发明营收规划的才干；现在转向了重视可盈余的继续规划添加。

零售的竞赛态势也不一样了。竞赛趋于理性，各类商家都在探索可继续盈余的形式，这便是咱们面临的第四个应战。前几年开展迅猛的电商途径、前置仓、社区团购等，面临资金缩紧的实际，放慢了扩张速度；传统商超也都在继续探索可继续的业态形式。

改变很大，应战十分多，这关于咱们意味着什么？

有功率、有耐性的供应链，是任何零售商业形式的根底，“先种树才有果”。沃尔玛在上世纪60年代从美国小镇发家，供应链一向是咱们的重要根基。

咱们在我国深耕了26年，建立了一系列掩盖海内外，包括多温层、冷链、常温品的三张供应链络；和许多一同阅历商场风波的供货商通力合作，一同累积了很多经受考验的应对计划；经过数字化赋能，提高了仓配功率、降低了本钱、简化了门店的作业。

有了这些强运营的行动，咱们才干在同一时刻完结杂乱的作业，才干在上海疫情保供中，当顾客无法前往门店，咱们就经过门店和云仓进行to C订单出产；当配送运力不行，咱们就敏捷在线上集单，经过城市配送直接送到小区，最大化门店产能和运力；当周边配送中心封闭，咱们就经过更远的配送中心切换干线运送规划，进行长途支撑。

今日，在各地打造世界消费中心城市的过程中，特别是稳住经济大盘、激起消费生机的过程中，咱们主张各地应该首要大力开展供应链。要同享各职业开展的时机，有必要下决心做好对供应链的投入。

在改变和应战傍边，咱们也看到了一个趋势性的大时机：我国有条件成为，而且正在成为全球榜首个真实完结全途径零售的商场。这三年来的疫情，加快了线上零售的开展，咱们有理由以为，由于疫情等原因发生的顾客购物习气，有适当一部分会长时刻的在未来继续坚持下去。

这几年，沃尔玛我国在电商和全途径方面，继续投入、继续发力。依据第三方计算，在首要的O2O途径上，沃尔玛大卖场业态2021全年的O2O营收，在年度大卖场到家事务营收中排行榜首。一同，山姆会员商铺的全途径增速也是职业榜首。

今日，沃尔玛在我国的线上出售份额现已不低。但一同，线上的出售份额历来不是咱们寻求的方针，这是顾客和会员的挑选。咱们并不刻意寻求线上途径的规划添加，咱们要做的是确保用全途径的体会，来全方面满意顾客和会员的需求。各位同仁都知道，线上的开展在给顾客带来便当的一同，也给企业带来了盈余的巨大应战。所以沃尔玛一向着重线上线下的一体化开展，着重线上途径盈余的可继续添加。

沃尔玛店仓一体的形式，自身关于顾客的体会、拉新和留存方面，就具有结构性的优势。经过不断地提高全途径消费的粘性，拓展顾客线上消费的品类，优化营销费用的投入，提高拣货的功率，以及与咱们的合作伙伴协同一同提高最终一公里的功率——经过这些抓手，咱们两个业态的线上事务，今日都处于十分健康的盈余状况。

咱们坚定地以为，继续打造零售的基本功、数字化赋能，为顾客不断发明价值，是咱们坚持要走的难而正确的路。这条路之所以难，其实不在于想到，而在于做到，而且是继续的每年、每月、每天、每个小时去做到；面临每一位顾客、每一位会员、每一个订单时去做到。完结差异化的产品力，极致的全体供应链功率，以顾客和会员为中心的强运营安排，就蕴含在每一天、每一件普通的小事傍边。在沃尔玛我国，咱们经常说，咱们的搭档发明特殊，以普通致特殊，便是这个意义。

千淘万漉虽辛苦，可是吹尽狂沙始到金。谢谢咱们。