以案说险：依0077法理性维权，远离代理退保

客户S女士于2016年为自己购买了某严重疾病稳妥。2021年，S女士以出售人员未介绍清楚产品保证内容、存在误导行为为由向稳妥公司投诉，并供给了近期与出售人员交流的电话录音。

经稳妥公司查询，该出售人员已从稳妥公司离任，其与客户S女士为朋友联络，其时是S女士从本身保证动身挑选购买重疾险产品，且在出售时出售人员已向S女士具体介绍清楚保证内容，不存在误导行为。

一起，稳妥公司在查询过程中发现案子存在“署理退保”特色，一是投诉人声响特征及方言特色与供给的交流录音存在收支，疑似投诉人非S女士自己；二是投诉人运用的邮箱带有“tuibao(退保)”字眼。

后续稳妥公司经过出售人员帮忙联络、上门查找等方法联络到S女士自己，向其充沛提示“署理退保”或许导致本身合法权益受损的危险，并再次具体介绍产品保证内容，压服S女士持续持有保单，S女士对稳妥公司的服务表示感谢。

依据《银行业稳妥业消费投诉处理管理办法》第十六条 “投诉人提出消费投诉，应当客观实在，对所供给资料内容的实在性担任，不得供给虚伪信息或许伪造、歪曲事实，不得诬告、栽赃别人。”

“署理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为意图，经过各种途径发布“可处理全额退保”信息，鼓动、诱导顾客托付其署理“全额退保、维权”等事宜，枉顾顾客的合法权益。

此投诉案子经稳妥公司查询核实归于典型的“署理退保”投诉，若S女士轻信署理退保组织坚持要求退保，或许形成本身合法权益受损。

1.稳妥的含义在于保证，顾客在停止合同前需剖析利害，稳重做出挑选。

2.顾客应妥善保管好个人信息，切勿轻信“署理退保”，防止合法权益遭到危害。

3.顾客在购买稳妥产品或享用服务时产生纠纷，能够拨打稳妥公司投诉电话反应，或许联络当地监管部门、稳妥行业协会进行维权，也能够经过请求调停、裁定、诉讼等其他途径处理，依法理性保护本身合法权益不受损害。