Z世代出境游需求爆发 爱彼迎如何抓住年轻用户的心智？ 中粮糖业股;
后疫情年代，无论是顾客仍是渠道，都已经有所改动。
一方面疫情下顾客的出境游需求逐渐复苏，另一方面在大环境改动之际渠道们也依据顾客需求对服务进行了晋级。
7月8日，爱彼迎我国宣告出境游产品全面晋级，将从中长住体会晋级、全面保证晋级，以及无障碍沟通晋级三方面着手，进行端到端的全面产品立异，以满意我国游览者对后疫情年代出境游的需求。从顾客需求改动看，这一产品晋级十分及时和到位。
1.直击消费痛点
产品晋级的要害，在于了解顾客的痛点。
爱彼迎我国最新发布的《后疫情年代我国Z代代环球游览新主张》陈述显现，新代代游览者期望以慢游、侨居的方法，进行更长时刻的深度出境游。跟着中长住需求的攀升，93%的我国Z代代受访者表明，“找房难”已经成为他们在运用出境游中长住产品过程中的核心痛点，首要体现在需求不明确、信息较冗杂，房源时刻适配难度高，以及一次性付出压力大这三个方面。
针对上述痛点，爱彼迎进行了三方面的产品晋级。爱彼迎我国事务负责人孔直秋在承受采访时表明，针对中长住体会的晋级，是由于爱彼迎看到了这部分需求正在攀升。从产品晋级理念看，爱彼迎首要将对短住和中长住的房源作出区别。爱彼迎渠道将智能引荐中长住友爱的房源特征，协助顾客轻松确定设备完全的优质好房。比方，房源特征标签有拎包入住、设备完全、我国房客认可等等。渠道将对用户过往查找行为进入了深入分析和了解，然后精准拟定对用户最有协助的标签。在查找过程中，用户可以在查找成果页、房源详情页等多个方位看到这些房源特征的杰出展现，加快挑选到心仪房源。
其次，爱彼迎对住宿进行了拆分。经过住宿拆分功用，爱彼迎渠道上出境游房源查找成果数量比之前均匀增加了40%，极大的丰厚了用户在找房环节的房源挑选。经过住宿拆分，爱彼迎可以为一段中长住需求，额定供给两处房源相衔接的组合成果引荐，大大降低了中长住对房源时刻适配度的门槛，然后扩大房源挑选。这也也意味着，用户可以在一座城市享用两处体会，收成加倍的游览精彩。
最终爱彼迎聚集于用户的付出痛点。通常状况下，中长住由于时刻较长花费较高，用户或许存在付出困难的状况，因而爱彼迎向28天及以上的出境游长住订单，敞开零息月付功用。用户可以按月付款，缓解一次性付款压力。
除了推出上述功用，爱彼迎还考虑到顾客的其他需求。依据查询，安全感和灵敏度成为出境游游览者的考量要点(95%)，需求系统化的产品解决方案以应对不各种不确定性。为此，爱彼迎推出近十年来最重要的客户服务产品晋级——AirCover四海无忧保证方案，为每笔境外房源订单免费供给预定保证、入住保证、房源真实性保证与24小时安全支撑这四重保证。在符合条件的多种状况下，渠道将为房客寻觅相似或更好的房源，或发放退款，360度保证用户的无忧出行。
在产品晋级的过程中，爱彼迎尤为注重我国顾客的体会。孔直秋泄漏，产品晋级时首要考虑到我国用户的运用需求，多个功用优先考虑了我国顾客的诉求。例如向用户智能引荐合适中长住的房源便是专门针对我国用户体会而做出的晋级。此外，本次推出的部分功用是首要在我国采用后推行至全球。例如全面保证晋级中的24小时安全支撑，实践是爱彼迎我国团队首要供给这类支撑，随后被引进到全球AirCover保证中。
查询数据显现，新代代游览者对出境游旅途中人际衔接、情感衔接的巴望更胜以往，但言语障碍和文明差异正给他们形成出境游产品运用上的困难(86%)。而在爱彼迎全球社区中，400多万名房东和体会达人遍及于220多个国家和地区，这也让翻译成为一项至关重要的产品功用。
爱彼迎我国此次上线的增强翻译功用，经过和全球抢先的翻译引擎供给商深度协作，成功提升了爱彼迎渠道99%以上房源的翻译水平。增强翻译功用掩盖全流程多点位，用户无需进行任何操作，即可取得实时全场景翻译，轻松进行跨言语沟通，住遍全球600万间爱彼迎民宿“家”。
2.捉住Z代代
后疫情年代，Z代代顾客已经成为出境游的主力人群。
这一点从数据上也可观得一二。《后疫情年代我国Z代代环球游览新主张》陈述显现，85%的我国Z代代受访者现在愈加巴望经过出境游了解这个国际；82%的Z代代考虑在方针铺开后的半年内方案出境游。这一数据在爱彼迎2021年末的调研中为68%，一年不到时刻内增加敏捷。此外，考虑在方针铺开后3个月内就方案出境游的Z代代份额，也从40%上升到49%，涨幅显着。
在渠道看来，Z代代也是往后出境游消费的要点人群。孔直秋在采访中表明，本次产品晋级聚集于年青人的需求进行规划，年青人特别是以Z代代为代表是产品规划和立异的要点。从久远视点看，爱彼迎以为Z代代其实会成为未来消费的主力军，Z代代将从头界说出境游甚至整个游览商场。
此外，在产品晋级发布的时刻上，爱彼迎也考虑到留学生的需求。孔直秋表明，夏日是入学的时刻，而爱彼迎我国挑选这个时刻会集发布用户洞悉、产品晋级等，正是瞄准了当下特定人群的出境游需求。
战略上，爱彼迎本次发布针对Z代代顾客需求的产品有着更深远的考虑。从消费特征看，Z代代在出境游上的种种个性化需求有利于民宿职业的开展，爱彼迎也战略性地在Z代代顾客上押注。
作为个性化消费的代表，Z代代的消费等待有延伸出不同的细分需求。在一个目的地逗留更长时刻成为了年青人的消费特征。上述陈述显现，85%的我国Z代代受访者出境游时会挑选慢游侨居，每次探究多个出境游目的地(79%)，或怠慢节奏、进行更长时刻的出境游(72%)。来自爱彼迎的全球预定数据相同显现出深度慢游的广泛、旺盛需求，2022年榜首季度，长达28天及以上的超长住预定较2019年同期翻了一番，约占全球间夜预定总量的五分之一。
慢节奏意味着出境游与曩昔“旅游团”概念不相同，也让年青人在住宿消费上更倾向于民宿。88%的我国Z代代受访者以为在环球游览中感触当地人原汁原味的日子和文明风俗比疫情前更为重要，而民宿作为显示当地特征的住宿选项也遭到越来越多Z代代的喜欢。此外，Z代代还会经过挑选相对私密、独立的游览和住宿方法来保证无忧的游览体会。比较疫情前，43%的我国Z代代受访者会更多考虑“小队人马”、私家订制的私密化游览。在住宿方面，安全可靠(78%)、洁净卫生(74%)、不与别人共用公共空间(55%)成为更多游览者的考虑要素，这成为了民宿热度走高的原因之一。
除此以外，年青顾客更倾向于小众的目的地。87%的我国Z代代受访者愈加巴望探究不为人知的目的地，取得小众共同的出境游体会。在住宿方面，Z代代也遍及酷爱具有“共同规划”、“前卫现代感”和“复古历史感”的住宿选项。而在小众目的地方面，民宿成为了更好的住宿挑选。
这一趋势在全球范围内相同明显，国际各地的爱彼迎用户在这个夏天住进了全球400多万间各具特征的民宿。到榜首季度末，相关预定间夜量较2019年同期大涨80%。
在顾客的消费需求发生改动之际，爱彼迎活泼拥抱改动接住了顾客的需求。
3.全面服务出境游复苏
无论是经过晋级产品符合顾客需求，仍是在美妙的时刻点发布利于中长住宿的功用捉住Z代代，爱彼迎的战略都传达出关于我国出境游消费商场的看好。
孔直秋表明，“以Z代代为代表，全体的游览者关于出入境方针放宽今后可以出境游的巴望十分火急。从久远来看，咱们关于出境游商场充溢信心。”
爱彼迎将怎么接受我国顾客日益旺盛的出境游需求？爱彼迎的优势首要在于丰厚的全球资源、产品立异以及了解文明差异的品牌体会。
首要，优势在于爱彼迎绝无仅有的全球络资源。爱彼迎在全球具有600万活泼房源和体会，其间高达三分之二的房源是树屋、船屋、UFO等充溢奇思妙想和共同体会的美妙民宿。
其次，在于爱彼迎继续的产品立异，爱彼迎根据洞悉继续为我国游览者量身定制产品晋级。一方面将凭借共同的房源，激发起顾客出境游览的爱好。别的一方面爱彼迎会继续性夯实渠道供给的安全性及可靠性的住宿保证。从定位看，调整战略后的爱彼迎继续为我国顾客供给服务。孔直秋表明，“爱彼迎在我国的许诺一向未变。咱们在事务大将更聚集，以出境游事务为核，一向以满意我国用户的需求为方针，由此为广阔我国用户打造满意等待的游览体会。就像最开端说的，我国的实体以及事务的方针和方向一向都没有改动，我信任之后也不会改动。”
最终，在于爱彼迎有差异化的品牌体会，“爱彼迎独家”系列品牌活动，无论是小鬼当家、欲望都市，梦回法国夸姣年代的红磨坊，仍是近期住进普吉岛总统府，史酷比奥秘机器，都将带给用户终身难忘的极致体会，也为品牌体会所带来差异化价值。孔直秋说到，“爱彼迎的品牌力气信任我们都可以感触得到，它不仅是一个名词，也是一个动词，更像是一个全国际盛行文明中的代表符号。”
从久远来看，爱彼迎对出境游充溢信心。疫情前，我国已经成为最大的出境消费国，现在也看到向好的痕迹。跟着出入境方针的改动，以及国际各国对疫情的操控，爱彼迎以为出境游一定会渐渐康复，由于我们关于游览的巴望一向以来也没有变。疫情已经是第三年了，许多用户十分期望国境敞开今后从头跟国际进行衔接。
以留学生为例，孔直秋泄漏近期澳大利亚的出境方针有所放宽，爱彼迎渠道上发现相关数据有所反弹，因而渠道关于全体我国出境游的商场的康复，以及关于当下我国留学生的需求都很重视，而且充溢信心。尽管现在的出境方针还存在不确定性，可是一向以来学生出境需求都是十分坚硬，全体向好开展，渠道也关于长时间的方向和时机充溢信心。
自2016年爱彼迎进入我国商场以来，出境游事务一向是爱彼迎开展的方向，爱彼迎表明将继续不断地对出境游的产品进行晋级，为我国游览者供给原汁原味的高质量游览体会。
在品牌价值观看，爱彼迎并不存在流量焦虑。孔直秋表明爱彼迎优势在于给予用户的产品体会过硬，绝无仅有的品牌文明和体会一向走在用户需求前面。
