平安一号店最新报告显示：职业歧视与恶意投诉成快递小哥工作痛点

最新陈述显现：作业轻视与歹意投诉成快递小哥作业痛点

近来，《我国青年开展陈述NO.4——悬停城乡下的蜂鸟》指出，快递小哥作业状况具有独立性(一个人单独配送)、动态性(作业地址不确定)和自主性(随时接单随时下线)的“游牧式”特色，计件制的结算方法和限时配送的赏罚机制形成了“倒逼”的作业节奏，加之新式业态快递企业杂乱的加盟和同享管理模式，使得传统的劳作联系、社会保障和福利制度难以有用掩盖他们。

这份由我国青少年研讨会副会长廉思等研讨的陈述表明，作业轻视与歹意投诉是快递小哥的核心痛点。查询显现，38.24%的快递小哥表明“在曩昔一年中遭受过作业方面的轻视”，在遭受的社会轻视中排名榜首；一起，有42.43%的快递小哥以为作业的难点是“用户不理解，投诉压力大”，在所有作业难点中排名榜首。81.33%的快递小哥表明自己曾遭遇过“客户情绪欠好”的状况，71.33%的快递小哥表明自己曾遭遇过“被客户投诉”的状况。

据悉，此次调研的目标为16~35周岁在北京市范围内从事快件/外卖揽收、分拣、封发、转运、投送的青年快递(外卖)服务人员(不包括站长及其他管理人员)。查询自2018年8月发动后，共收回问卷1710份，经挑选甄别后，得到有用问卷1692份。

查询还显现，83.33%的快递小哥来自城镇，受教育程度为高中(中专)及以下的快递小哥占比为81.02%，快递职业相对较低的准入门槛给予了城镇青年平稳落脚城市的软着陆缓冲区，使快递职业成为城镇化的融合剂展示窗口。

但一起，因为快递小哥较公司处于相对弱势位置，往往会为了保住作业而挑选“私了”，自行洽谈赔付以应对杂乱胶葛。查询显现，59.87%的快递小哥表明遭遇过“自行赔付非自己原因形成的丢失”，有57.44%的快递小哥表明遇到过“因揽送环节存在缝隙被某些客户钻空子”状况。值得重视的是，除了不法分子自身的原因外，公司未供给及时的法律援助且“不肯自动承当相应的职责”也是形成这一现象的重要布景。

在陈述课题组的采访中，不少快递小哥表明：“无论是谁的职责，假如自己不补偿，让公司赔，那必定被开除。”

归纳各项调研成果，陈述课题组以为：快递小哥是随同网络经济新业态而发生的巨大工作集体，他们大多身世乡村，遍及学历不高，从社会学特点上，应归类为新生代农民工。