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21世纪经济报导记者周炎炎上海报导6月20日，记者从人民银行上海总部得悉，针对上海复工复产之后市民在银行点处理个人事务“排长队”的状况，央行上海总部正统筹疫情防控和现金服务，多项办法支撑全面复工复产。

上海市全面复工复产后，2个多月封控带来的市民取现需求会集迸发，叠加疫情影响和养老金会集发放，银行点处理个人事务的客户显着增多，单个客户处理事务的时刻显着添加，部分养老金发放任务重的银行点外呈现排长队状况。

针对以上状况，人民银行上海总部加强剖析研判，及时窗口辅导，于6月9日下发《关于加强近期现金服务保证作业有关事项的告诉》，先后三次举行各银行相关职能部门负责人会议，辅导各银行采纳必要行动保证大众现金需求，实在处理银行点“排队长”问题。与此同时，加大现金调拨投进力度，6月1日至15日的现金供给投进总量到达去年同期的近4倍，保证了全市各银行现金库存足够。

6月17日上午，人民银行上海总部举行全市各银行首要负责人会议，研究部署现金服务保证作业。17日下午，党委班子成员带队组成6个作业组，深化一线，对要点区域、要点银行进行实地造访调研，及时了解把握大众现金服务诉求，催促执行各项现金服务保证办法。

6月18日，人民银行上海总部印发《关于进一步做好现金服务作业的告诉》，从加强经营点处理、保护点现场次序、多措并重分类施策、树立养老金发放长效保证机制等方面催促本市各银行进步现金服务作业水平，实在满意大众特别是晚年人的现金服务需求。

人民银行上海总部要求，要实在实行主体职责，强化内部统筹处理，有用增强经营点现金服务才能，实在满意社会大众现金需求。要加强现金服务作业的自动性和前瞻性，经营点和服务窗口“应开尽开”，有条件的经营点应在双休日对外经营并供给现金服务；经营时刻“能早尽早、能延尽延”，添加有用服务时刻；加大ATM机等现金自助设备的运维保证和加钞频次，保证现金自助设备服务不中止；充分考虑近期本市气温继续增高的实际状况，在经营点装备必要的服务设备设备，为大众供给必要人文关心。

人民银行上海总部着重，各银行要改善对晚年人群的现金服务，为特殊人群和高龄白叟拓荒“绿色通道”；指定专人自动了解晚年客户事务需求，引导并帮忙其经过现金自助设备处理现金存取事务；要经过发布预定电话、现场错峰预定等办法对客户进行引导分流。处理养老金发放事务的银行，要针对养老金发放的顶峰时段，拟定针对性应急服务计划，树立长效保证机制，实在满意晚年人的现金服务需求。

当时，本月养老金会集发放顶峰已过，相关银行点“排队长”问题有所缓解，但受疫情防控等要素影响，现金服务需求仍存在波动性和不确定性。人民银行上海总部表明，将经过窗口辅导、巡查暗访等方法，及时回应大众呼声，催促各银行发起各方可用力气，调集一切可用资源，进步现金服务作业水平，着力构建晚年人普惠金融展开长效机制，将便民服务办法落到实处。

此前，6月17日，上海银保监局下发《关于进一步做好银行点金融服务满意市民会集处理事务需求的告诉》(沪银保监办发〔2022〕168号)，要求银行做到以下六点，来满意广大客户金融服务需求，实在处理人民大众“急难愁盼”问题：

一、做好经营点服务处理及预案。各银行要在全力抓牢抓细疫情防控作业的基础上，全力保证经营点应开尽开。做好数据剖析和应对预案，根据点事务需求进行分层处理。加强点实时处理，动态把握客流状况，关于客流集合点及时发动应对预案。

二、恰当延伸经营服务时刻。对存在周边社区人口比较会集、展开代发养老金事务、邻近其他点暂时封闭等状况的要点点，应采纳阶段性暂时提早经营或推迟完毕经营、双休日照常经营、进步午间消杀作业功率等办法，延伸服务时刻，进步服务功率，并将最新服务时刻经过多种途径进行公示。

三、恰当添加经营窗口和一线作业人员。经过加强总分支行联动及人员下沉、各点人员合理分配等多种方法，添加要点经营点的窗口和一线作业人员，增强服务认识，改善服务态度，有用进步服务承载才能。

四、进步精细化服务才能。完善现场和非现场预定服务，防止客户长时刻排队等候。为行动不便的晚年客户供给“绿色通道”。加强次序保护和现场分流，组织人员预先问询客户处理的事务，依照事务类型及时引导客户进行点或机具分流。加强点大堂表里的客户关爱，供给必要饮水、遮阳(雨)及等候设备，提早做好扫场所码等防疫准备作业，做好客户心情安慰、解说和关爱。

五、做好基础设备保证。加强要点点的自助机具保护，保证机具高效运转。各级署理库、事务库、经营点等现金事务经办组织妥善做好人员备份及排班，保证现金供给足够、券别结构合理，满意企事业单位、个人居民等现金需求。严格执行现金“出入两条线”及消毒作业要求，保证现金安全卫生。

六、加强适老化设备改造。尊重晚年人运用习气，保存和改善人工服务、柜面服务，合理组织点供给线下水电煤缴费等传统金融服务。推广应用适老手机银行APP，进一步优化界面服务方法，便于晚年人获取信息和服务。完善应急保证办法，针对社保资金发放、养老金收取等晚年人阶段性会集处理事务，采纳有用办法灵敏组织，削减等候时刻。

(作者：周炎炎修改：方海平)