工商银行洛阳分行：将共促消费农业银行贷款利率公平落到实处 全力打造客户满意银行
“共促消费公正”——这是本年全国消协安排消费维权年的主题，旨在强调为完成顾客法定权益奠定公正公正的价值根底，把维护顾客合法权益置于愈加杰出的方位，以此来进步顾客的取得感、幸福感和安全感。
多年来，工商银行洛阳分行一直坚持以客户为中心，秉承“工于诚恳，行以致远”的价值理念，严厉执行监管机关、总行省行作业部署，不断加大顾客维护权益维护作业力度，强化依法合规运营，把顾客权益维护作业内容融入事务展开过程中，全面进步顾客权益维护处理水平，不断增强金融顾客的取得感、幸福感、安全感。
大象新闻·东方今报记者张超飞
宣教先行，继续进步顾客金融素质
消费公正是社会公正的重要表现，而作为有用进步顾客幸福感的金融手法，其公正性与健康性至关重要。近年来，工商银行洛阳分行高度重视顾客权益维护作业，深化遵循执行监管机关、总行、省行作业部署，强化依法合规运营，不断加大顾客维护权益维护作业力度。
据了解，为了维护顾客合法权益，工商银行洛阳分行继续展开顾客权益维护常态化教育，充分使用“工行驿站”布设的电子屏、电视等多媒体设备轮播顾客权益维护宣扬标语、宣扬片，投进宣扬材料，展开厅堂微沙龙等活动，将大众金融常识宣扬教育与文明创立相结合，结合不同时点展开各类宣扬活动。比方防备不合法集资宣扬、反电信欺诈宣扬、反洗钱宣扬、征信宣扬、存款稳妥宣扬等。
与此同时，宣扬活动的展开也不只局限于点厅堂，该行还安排职工走进校园、社区，走入田间地头，针对老年人、青年学生、外出务工人员等不同集体，用广阔顾客听得懂、听得进的内容和方法遍及金融常识和正确观念，增强大众取得感。提示顾客购买金融产品时，仔细阅览合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、危险评测等重要环节，活跃倡议理性消费理念，树立爱惜个人征信，养成杰出消费还款习气，不过度依靠假贷消费，合理发挥信用卡分期、消费借款、络小额借款等金融产品的消费支撑效果。
加强法制宣扬教育，活跃展开有针对性的冲击处理电信络欺诈和跨境赌博宣扬教育活动，要点宣扬生意个人身份证、账户银行卡、手机卡、收款码等危害性、惩戒方法、法令结果，进步宣扬实效性和精准性。
除此之外，该行还结合数字年代的特色，使用数字化手法展开金融教育，依托工行站、微信大众号、报纸站等大流量途径展开宣扬，投进优异的金融常识宣扬著作，安排职工经过微信长图、小视频、动漫等丰厚宣扬方法，为金融顾客供给快捷的获取信息及学习的时机，有用扩展金融常识遍及的覆盖面和影响力。
机制确保，进步顾客权益维护才能
为了进一步加强一致领导，完善顾客权益维护机制。工商银行洛阳分行专门树立金融顾客权益维护作业委员会，由行级领导牵头担任，拟定顾客权益维护相关规章制度，清晰作业责任和流程、应急处置方法及各级责任分工等，使消保作业制度化、流程化，为消保机制作业疏通打下厚实根底。
强化事务训练，进步消保才能。在全行范围内展开顾客权益维护训练，各专业条线以专项训练与归纳训练相结合的方法，继续经过展开“学、训、讲、考、赛”活动，标准服务营销行为，继续进步职工消保认识和作业才能。
加强查核鼓励，用好束缚方针。将顾客权益维护作业展开状况归入归纳方针查核领域，与事务作业同安置、同查看、同查核，定时展开职工行为动态排查，按季通报作业存在的问题，树立问题台账，期限整改，确保消保作业执行到位。
多措并重，
将顾客权益维护落在实处
一直以来，工商银行洛阳分行一直坚持以客户为中心，秉承“工于诚恳，行以致远”的价值理念，经过自动作为、归纳施策，联防联控、长效处理，技防人防、精准防控等多种行动，将顾客权益维护落在实处。
自动作为，归纳施策。据了解，工商银行洛阳分行在全市各个营业点公示金融顾客投诉电话、投诉方法、投诉处理流程，疏通客户投诉处理途径，将客户投诉归入“客户之声”体系，一致进行挂号、分配流通和盯梢处理，并计算汇总客户投诉反映的热门、难点问题，深挖在产品、途径、人员、流程等各方面的服务问题，为进一步妥善处理客户投诉、健全消保机制夯实处理根底。
联防联控，长效处理。坚持与监管部分联动、与公安部分联动、行内部分联动、上下级行联动，经过协同作战、体系推动，构建常态化处理作业机制。依托融安E信树立可疑人员信息库，对可疑人员事务处理加强审阅，在契合行内信息方法和相关法令法规前提下，推动职业信息同享使用。
技防人防，精准防控。推动“融安e”系列风控途径建造，健全危险辨认、预警、处理全流程防控机制，进步防控前瞻性和精准性。及时针对高危险客户、高危险生意等在手机银行、上银行、移动使用程序登录或转账环节，活跃推广使用人脸辨认等生物技术，进行增强性验证。加强数字人民币事务危险处理，加大对使用银行账户展开虚拟钱银兑换、生意、供给信息中介等不合法金融活动的危险监控和辨认阻断。采纳技术方法和其他必要方法，妥善保管和存储所搜集的顾客金融信息，做好个人金融信息维护，避免信息丢失、毁损、走漏或许被篡改，维护金融顾客合法权益。
工商银行洛阳分行一直将真挚牢记于心、将服务执行于行，深化遵循国务院、银保监会关于加强金融顾客权益维护作业的辅导定见，加强顾客权益维护与客户服务作业，继续展开宣教作业，将顾客权益维护作业融入日常，在进步客户体会的道路上砥砺前行，不断进步顾客的取得感、幸福感和安全感。
